Промпты GPT-5.4 для техподдержки — топ-10

На основе запроса клиента '[вставьте]' и базы знаний '[приложите]' напиши драфт ответа. Структура: 1) Эмпатичное приветствие; 2) Подтверждение понимания проблемы; 3) Конкретное решение по шагам; 4) Превентив — как избежать в будущем; 5) Подпись от лица саппорт-команды. Тон — профессиональный, дружелюбный.

Напиши ответ на негативный отзыв клиента: '[вставьте отзыв]'. Структура: 1) Извинения без оправданий; 2) Признание проблемы; 3) Объяснение, что произошло; 4) Конкретная компенсация (если применимо); 5) Предложение продолжить диалог в личке/звонке; 6) Контактные данные. Тон — спокойный, ответственный.

На основе тикета '[вставьте]' и переписки с клиентом подготовь эскалационный отчёт для тимлида/PM. Структура: 1) Краткое описание инцидента; 2) Хронология событий; 3) Что уже было сделано; 4) Главные риски (бизнес, репутация, юр); 5) Рекомендация по дальнейшим шагам; 6) Что нужно от тимлида.

Напиши проактивное письмо клиенту по поводу [инцидент / выпуск / изменение]. Структура: 1) Краткое введение; 2) Что произошло (без технических деталей); 3) Что мы делаем; 4) Как это повлияет на клиента; 5) Что клиент должен сделать (если что-то); 6) Куда обращаться при вопросах. Тон — open и спокойный.

На основе приложенных 50 тикетов саппорта составь топ-15 FAQ. Для каждого: 1) Чёткий вопрос как от клиента; 2) Развёрнутый ответ (3-5 предложений); 3) Кейсы, когда это применимо; 4) Ссылки на документацию; 5) Тег для категоризации. Сортируй по частоте обращений.

Классифицируй приложенный тикет по категориям и приоритету. JSON-формат: {category: 'billing'|'tech'|'product'|'feedback', priority: 'P0'|'P1'|'P2'|'P3', sentiment: 'angry'|'neutral'|'positive', urgency: 1-5, sla_minutes: число, suggested_team: 'L1'|'L2'|'eng'|'sales'}. Дай обоснование решения.

Переведи саппорт-ответ с русского на [EN/DE/FR]. Сохрани: 1) Профессиональный тон; 2) Технические термины — без перевода или с пояснением; 3) Эмпатичный посыл; 4) Структуру и форматирование; 5) Подпись и контакты. Адаптируй обращения под культуру языка.

Напиши скрипт обхода типового возражения '[вставьте возражение]'. Структура: 1) Подтверждение чувств клиента; 2) Уточняющие вопросы (3 шт); 3) 3 варианта обработки в зависимости от ответа; 4) Когда это аргумент в пользу нашего решения; 5) Когда стоит признать и предложить альтернативу.

Проанализируй приложенные NPS-комментарии (50+ штук). Дай: 1) Распределение по категориям (Promoter/Passive/Detractor); 2) Главные темы среди Detractors (топ-5); 3) Главные темы среди Promoters (топ-5); 4) Конкретные quotes (по 3 для каждого сегмента); 5) Action items для product team.

Из приложенной длинной переписки с клиентом сделай резюме для передачи новому менеджеру. Структура: 1) Профиль клиента (компания, ЛПР, тариф); 2) История взаимодействия; 3) Текущие открытые вопросы; 4) Достигнутые договорённости; 5) Особенности коммуникации (тон, частота); 6) Next steps.