Политика возврата

Действует с 17 ноября 2025 года

ИП Даниелян Карлен Меликович (ИНН 504910827107, ОГРНИП 325774600759953) гарантирует прозрачную процедуру возврата денежных средств в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и законодательством РФ о защите прав потребителей.

1Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата устанавливает порядок и условия возврата денежных средств при использовании сервиса GPTRF.RU (далее — «Сервис»).

1.2. Политика разработана в соответствии с:

Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Гражданским кодексом Российской Федерации
Публичной офертой Сервиса

1.3. Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и согласен с ее условиями.

2Условия возврата подписок

2.1. Возврат возможен в следующих случаях:

✓ Технические неполадки Сервиса, препятствующие использованию услуг более 24 часов
✓ Двойное списание средств из-за технической ошибки
✓ Отказ от услуг в течение 14 дней с момента оплаты при условии неиспользования токенов
✓ Отмена подписки до начала нового расчетного периода

2.2. Расчет суммы возврата для подписок:

При отказе до начала использования: возврат полной стоимости (100%)
При частичном использовании: возврат пропорционально неиспользованным токенам
Пример: Подписка «Стандарт» (990 ₽/месяц = 990 токенов). Использовано 300 токенов.
Сумма возврата = (990 − 300) = 690 ₽
При отмене автопродления: действующий период не возвращается, новые списания прекращаются

2.3. Срок подачи заявления на возврат:

14 календарных дней с момента оплаты — при полном отказе от услуг
В течение текущего расчетного периода — при частичном использовании

3Условия возврата разовых покупок токенов

3.1. Возврат возможен:

✓ Двойное списание из-за технической ошибки (возврат дубликата)
✓ Токены не зачислены на баланс в течение 24 часов
✓ Технический сбой, препятствующий использованию купленных токенов
✓ Отказ от покупки до использования токенов (в течение 14 дней)

3.2. Расчет суммы возврата:

При полном неиспользовании: возврат 100% стоимости покупки
При частичном использовании: возврат только за неизрасходованные токены
Пример: Куплен пакет на 999 ₽ (999 токенов). Использовано 150 токенов.
Сумма возврата = 999 − 150 = 849 ₽

3.3. При возврате средств неиспользованные токены списываются с баланса Пользователя.

4Случаи отказа в возврате

4.1. Возврат НЕ производится:

✗ Использованные токены: Токены, потраченные на генерацию контента (текстов, изображений, видео), не подлежат возврату, так как услуга считается оказанной.
✗ Субъективное недовольство результатом: Качество AI-генерации зависит от модели и промпта. Сервис не гарантирует конкретный художественный результат.
✗ Нарушение Правил: Блокировка аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения (запрещенный контент, мошенничество, злоупотребления).
✗ Истечение срока подписки: Возврат за неиспользованные токены возможен только в течение текущего расчетного периода.
✗ Изменение тарифов: Смена цен не является основанием для возврата по ранее оплаченным подпискам.
✗ Технические требования: Несовместимость устройства Пользователя или ограничения доступа в стране проживания.
✗ Форс-мажор: Временная недоступность AI-провайдеров третьих сторон (OpenRouter, KIE.AI и др.), не связанная с Сервисом.

4.2. В случае технических неполадок, превышающих 24 часа, Пользователь имеет право на компенсацию в виде дополнительных токенов пропорционально времени недоступности сервиса.

5Порядок возврата денежных средств

Шаг 1

Подача заявления

Отправьте письмо на support@gptrf.ru

Шаг 2

Рассмотрение

3-5 рабочих дней

Шаг 3

Возврат

5-10 рабочих дней

5.1. Требования к заявлению на возврат:

Тема письма: «Заявление на возврат денежных средств»

Обязательная информация:

Email, привязанный к аккаунту GPTRF.RU
Дата и номер платежа (из чека ЮKassa)
Сумма оплаты
Причина возврата
Реквизиты для возврата (если отличаются от платежного метода)

5.2. Рассмотрение заявления:

Администрация Сервиса рассматривает заявление в течение 3-5 рабочих дней
Проводится проверка: история платежей, использование токенов, причина обращения
Пользователю направляется уведомление о решении (одобрение/отказ с обоснованием)

5.3. Сроки возврата:

Банковская карта: 5-10 рабочих дней с момента одобрения заявления (зависит от банка-эмитента)
Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI): 3-5 рабочих дней
СБП (Система быстрых платежей): 1-3 рабочих дня

5.4. Возврат осуществляется через платежную систему ЮKassaна тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата.

5.5. Комиссии платежных систем за операцию возврата не взимаются с Пользователя.

6Компенсация вместо возврата

6.1. В некоторых случаях Администрация Сервиса может предложить компенсацию в виде дополнительных токенов вместо денежного возврата:

Краткосрочные технические сбои (менее 24 часов)
Ошибки в начислении токенов
Некорректная работа отдельных AI-моделей
Задержки в обработке запросов

6.2. Решение о компенсации токенами принимается индивидуально и требует согласия Пользователя.

6.3. Размер компенсации определяется исходя из характера и длительности проблемы:

Технический сбой до 6 часов: +10% токенов к текущему балансу
Технический сбой 6-12 часов: +25% токенов
Технический сбой 12-24 часа: +50% токенов
Свыше 24 часов: денежный возврат или эквивалентные токены по выбору Пользователя

7Отказ от подписки и автопродления

7.1. Пользователь имеет право отменить автопродление подписки в любой момент:

Через личный кабинет на GPTRF.RU (раздел «Подписка»)
Отправив запрос на support@gptrf.ru

7.2. При отмене автопродления:

Текущий оплаченный период продолжает действовать до конца
Токены текущего периода остаются доступны до истечения срока
Новые списания не производятся
Возврат за оставшиеся дни текущего периода не производится

7.3. Полный возврат за подписку возможен только при соблюдении условий раздела 2 настоящей Политики.

8Споры и разногласия

8.1. В случае отказа в возврате Пользователь имеет право:

Запросить детальное обоснование отказа
Обратиться повторно с дополнительными документами/объяснениями
Обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства

8.2. Стороны обязуются приложить усилия для досудебного урегулирования споров.

8.3. Все споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Администрация Сервиса оставляет за собой право принять решение в пользу Пользователя даже при формальном несоответствии условиям возврата (на усмотрение, в индивидуальном порядке).

9Изменение политики возврата

9.1. Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата.

9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте GPTRF.RU, если иное не предусмотрено новой редакцией.

9.3. К уже оплаченным услугам применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты.

9.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Политике возврата. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.

10Контактная информация

Для вопросов по возврату денежных средств обращайтесь:

Email поддержки

support@gptrf.ru

Время ответа

В течение 24 часов

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Даниелян Карлен Меликович

ИНН: 504910827107

ОГРНИП: 325774600759953

Адрес: город Москва, Россия

Email: support@gptrf.ru

📋 Краткая справка по возвратам

Возврат ВОЗМОЖЕН

✓ Технические сбои >24 ч
✓ Двойное списание
✓ Отказ в 14 дней (без использования)
✓ Токены не зачислены
✓ Частичный возврат за неиспользованные токены

Возврат НЕВОЗМОЖЕН

✗ Использованные токены
✗ Недовольство качеством AI
✗ Блокировка за нарушения
✗ Истекший период подписки
✗ Изменение тарифов

14 дней

Срок для полного возврата

3-5 дней

Рассмотрение заявления

5-10 дней

Возврат на карту

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

Действует с 17 ноября 2025 года