1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата устанавливает порядок и условия возврата денежных средств при использовании сервиса GPTRF.RU (далее — «Сервис»).
1.2. Политика разработана в соответствии с:
- Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Гражданским кодексом Российской Федерации
- Публичной офертой Сервиса
1.3. Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой возврата и согласен с её условиями.
2. Условия возврата подписок
2.1. Возврат возможен в следующих случаях:
- Технические неполадки Сервиса, препятствующие использованию услуг более 24 часов
- Двойное списание средств из-за технической ошибки
- Отказ от услуг в течение 14 дней с момента оплаты при условии неиспользования токенов
- Отмена подписки до начала нового расчётного периода
2.2. Расчёт суммы возврата для подписок:
- При отказе до начала использования: возврат полной стоимости (100%)
- При частичном использовании: возврат пропорционально неиспользованным токенам. Пример: Подписка «Стандарт» (990 ₽/месяц = 990 токенов). Использовано 300 токенов. Сумма возврата = (990 − 300) = 690 ₽.
- При отмене автопродления: действующий период не возвращается, новые списания прекращаются
2.3. Срок подачи заявления на возврат:
- 14 календарных дней с момента оплаты — при полном отказе от услуг
- В течение текущего расчётного периода — при частичном использовании
3. Условия возврата разовых покупок токенов
3.1. Возврат возможен:
- Двойное списание из-за технической ошибки (возврат дубликата)
- Токены не зачислены на баланс в течение 24 часов
- Технический сбой, препятствующий использованию купленных токенов
- Отказ от покупки до использования токенов (в течение 14 дней)
3.2. Расчёт суммы возврата:
- При полном неиспользовании: возврат 100% стоимости покупки
- При частичном использовании: возврат только за неизрасходованные токены. Пример: Куплен пакет на 999 ₽ (999 токенов). Использовано 150 токенов. Сумма возврата = 999 − 150 = 849 ₽.
3.3. При возврате средств неиспользованные токены списываются с баланса Пользователя.
4. Случаи отказа в возврате
4.1. Возврат НЕ производится:
- Использованные токены: Токены, потраченные на генерацию контента (текстов, изображений, видео), не подлежат возврату, так как услуга считается оказанной.
- Субъективное недовольство результатом: Качество ИИ-генерации зависит от модели и промпта. Сервис не гарантирует конкретный художественный результат.
- Нарушение Правил: Блокировка аккаунта за нарушение Пользовательского соглашения (запрещённый контент, мошенничество, злоупотребления).
- Истечение срока подписки: Возврат за неиспользованные токены возможен только в течение текущего расчётного периода.
- Изменение тарифов: Смена цен не является основанием для возврата по ранее оплаченным подпискам.
- Технические требования: Несовместимость устройства Пользователя или ограничения доступа в стране проживания.
- Форс-мажор: Временная недоступность ИИ-провайдеров третьих сторон (OpenRouter, KIE.AI и др.), не связанная с Сервисом.
4.2. В случае технических неполадок, превышающих 24 часа, Пользователь имеет право на компенсацию в виде дополнительных токенов пропорционально времени недоступности сервиса.
5. Порядок возврата денежных средств
Этапы возврата: Шаг 1 — Подача заявления на support@gptrf.ru. Шаг 2 — Рассмотрение (3–5 рабочих дней). Шаг 3 — Возврат на карту (5–10 рабочих дней).
5.1. Требования к заявлению на возврат:
Тема письма: «Заявление на возврат денежных средств»
Обязательная информация:
- Email, привязанный к аккаунту GPTRF.RU
- Дата и номер платежа (из чека ЮKassa)
- Сумма оплаты
- Причина возврата
- Реквизиты для возврата (если отличаются от платёжного метода)
5.2. Рассмотрение заявления:
- Администрация Сервиса рассматривает заявление в течение 3–5 рабочих дней
- Проводится проверка: история платежей, использование токенов, причина обращения
- Пользователю направляется уведомление о решении (одобрение/отказ с обоснованием)
5.3. Сроки возврата:
- Банковская карта: 5–10 рабочих дней с момента одобрения заявления (зависит от банка-эмитента)
- Электронные кошельки (ЮMoney, QIWI): 3–5 рабочих дней
- СБП (Система быстрых платежей): 1–3 рабочих дня
5.4. Возврат осуществляется через платёжную систему ЮKassa на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
5.5. Комиссии платёжных систем за операцию возврата не взимаются с Пользователя.
6. Компенсация вместо возврата
6.1. В некоторых случаях Администрация Сервиса может предложить компенсацию в виде дополнительных токенов вместо денежного возврата:
- Краткосрочные технические сбои (менее 24 часов)
- Ошибки в начислении токенов
- Некорректная работа отдельных AI-моделей
- Задержки в обработке запросов
6.2. Решение о компенсации токенами принимается индивидуально и требует согласия Пользователя.
6.3. Размер компенсации определяется исходя из характера и длительности проблемы:
- Технический сбой до 6 часов: +10% токенов к текущему балансу
- Технический сбой 6–12 часов: +25% токенов
- Технический сбой 12–24 часа: +50% токенов
- Свыше 24 часов: денежный возврат или эквивалентные токены по выбору Пользователя
7. Отказ от подписки и автопродления
7.1. Пользователь имеет право отменить автопродление подписки в любой момент:
- Через личный кабинет на GPTRF.RU (раздел «Подписка»)
- Отправив запрос на support@gptrf.ru
7.2. При отмене автопродления:
- Текущий оплаченный период продолжает действовать до конца
- Токены текущего периода остаются доступны до истечения срока
- Новые списания не производятся
- Возврат за оставшиеся дни текущего периода не производится
7.3. Полный возврат за подписку возможен только при соблюдении условий раздела 2 настоящей Политики.
8. Споры и разногласия
8.1. В случае отказа в возврате Пользователь имеет право:
- Запросить детальное обоснование отказа
- Обратиться повторно с дополнительными документами/объяснениями
- Обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту жительства
8.2. Стороны обязуются приложить усилия для досудебного урегулирования споров.
8.3. Все споры рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Администрация Сервиса оставляет за собой право принять решение в пользу Пользователя даже при формальном несоответствии условиям возврата (на усмотрение, в индивидуальном порядке).
9. Изменение политики возврата
9.1. Администрация Сервиса вправе вносить изменения в настоящую Политику возврата.
9.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте GPTRF.RU, если иное не предусмотрено новой редакцией.
9.3. К уже оплаченным услугам применяется редакция Политики, действовавшая на момент оплаты.
9.4. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Политике возврата. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие с новой редакцией.
10. Контактная информация
Для вопросов по возврату денежных средств обращайтесь:
- Email поддержки: support@gptrf.ru
- Время ответа: В течение 24 часов
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Даниелян Карлен Меликович
ИНН: 504910827107
ОГРНИП: 325774600759953
Адрес: город Москва, Россия
Email: support@gptrf.ru
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения. Действует с 17 ноября 2025 года.